لحظة اكتشاف أنك حوّلت مبلغاً إلى حساب خاطئ قد تكون مزعجة، لكنها ليست نهاية الطريق. مصرف الراجحي يوفر أكثر من قناة لاسترجاع هذه المبالغ، سواء كانت حوالة محلية داخل المملكة أو دولية خارجها. الأمر الأهم هو السرعة في التصرف فكلما أبلغت مبكراً كانت فرصة الاسترداد أكبر قبل أن يسحب المستلم المبلغ. في هذا المقال عبر موقع رأس المال نقدم لك طريقة استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط الراجحي من خلال قنوات المصرف المتاحة.
استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط الراجحي عبر التطبيق
الأسرع والأسهل لمن اكتشف الخطأ فور وقوعه هو التطبيق مباشرةً:
- تحميل تطبيق الراجحي لأجهزة الأندرويد من هنا، وأجهزة الآيفون من هنا.
- افتح تطبيق الراجحي وسجّل الدخول بحسابك.
- توجّه إلى قائمة المدفوعات من الشاشة الرئيسية.
- ابحث عن العملية التي تمت بالخطأ ضمن قائمة المعاملات.
- اختر خيار إرجاع العملية أو الإبلاغ عنها وأدخل البيانات المطلوبة.
- اضغط على متابعة لتأكيد الطلب وانتظر رسالة التأكيد على هاتفك.
استرجاع مبلغ تم تحويله بالغلط الراجحي عبر الموقع الإلكتروني
لمن يفضّل الإجراء من المتصفح، الخطوات مشابهة مع فارق بسيط في التنقل:
- ادخل على الموقع الرسمي لمصرف الراجحي وسجّل الدخول كعميل أفراد من هنا.
- أدخل الرمز المؤقت الذي يصل إلى هاتفك لإتمام التحقق.
- انتقل إلى المدفوعات ثم اختر المدفوعات الإلكترونية.
- حدّد العملية المراد استرجاعها من قائمة المعاملات وأكمل بيانات الطلب.
- اضغط على استمرار ثم تأكيد لإرسال طلب الاسترداد.
استرجاع الحوالة عبر الفرع أو خدمة العملاء
إذا تعذّر الإجراء إلكترونياً أو كان المبلغ كبيراً، التواصل المباشر هو الخيار الأضمن:
- توجّه إلى أقرب فرع للراجحي وأخبر الموظف بتفاصيل الحوالة الخاطئة ورقم المستفيد.
- اتصل بخدمة العملاء الحاليين على الرقم 920003344 أو الرقم المجاني 8001241222 للعملاء الجدد.
- للشكاوى والاقتراحات يمكن التواصل على الرقم المجاني 8001244455.
- يقوم البنك بتوثيق الشكوى والتواصل مع المستلم لتجميد المبلغ مؤقتاً ريثما يُحسم الطلب.
اقرأ أيضا: رسوم التحويل الدولي الراجحي عن طريق التطبيق
استرجاع الحوالة الدولية من الراجحي
استرداد الحوالة الدولية أكثر تعقيداً من المحلية لأنها تشمل طرفاً خارج المملكة. الطريقة المُعتمدة تمر بالفرع حصراً:
- زُر فرع الراجحي الذي أرسلت منه الحوالة إن أمكن، وأبلغ الموظف بالخطأ فوراً.
- قدّم رقم هاتف المستلم ومعلومات الحوالة لتسهيل التواصل معه.
- يتولى البنك التواصل مع المستلم الدولي لإعادة التحويل وفق الإجراءات المتبعة.
- ستصلك رسالة تأكيد على هاتفك أو بريدك الإلكتروني عند نجاح العملية مع خصم رسوم الاسترداد.
الحوالة الدولية التي لم تُستكمل بعد يمكن إلغاؤها من خلال التطبيق إذا كانت في طور المعالجة، أما المكتملة فتستلزم التدخل عبر الفرع.
هل يمكن استرجاع المبلغ إذا سحبه المستلم
هذا هو السيناريو الأصعب. إذا سحب المستلم المبلغ قبل الإبلاغ، يتقيّد دور البنك ولا يستطيع سحبه قسراً من حساب شخص آخر. الخيارات المتاحة في هذه الحالة:
- التواصل المباشر مع المستلم وطلب الإعادة طوعاً وهو أسرع الحلول وأكثرها نجاحاً.
- إذا رفض المستلم إعادة المبلغ، يحق لك تقديم بلاغ رسمي لدى الجهات الأمنية لأن الاحتفاظ بمبلغ محوّل بالخطأ يُعدّ قانونياً إثراءً بلا سبب.
- يمكن رفع قضية مدنية أمام المحاكم السعودية لاسترداد المبلغ بالطرق القانونية.
السرعة في الإبلاغ هي العامل الأكبر في نجاح الاسترداد.
كم تستغرق مدة استرداد المبلغ من الراجحي
المدة تختلف بحسب نوع الحوالة وظروفها:
- الحوالة المحلية داخل المملكة يُستكمل طلب استردادها في غضون ساعات إلى يوم عمل واحد غالباً.
- الحوالة الدولية قد تستغرق عدة أيام عمل تبعاً لاستجابة المستلم والدولة المستقبلة.
- الحالات التي تستلزم تدخلاً قانونياً قد تمتد لفترة أطول حسب مسار النزاع.
نصائح لتجنب التحويل الخاطئ
الوقاية أيسر بكثير من المعالجة اللاحقة:
- استخدم خاصية النسخ واللصق لرقم الحساب أو رقم الجوال بدلاً من الكتابة اليدوية.
- تحقق من اسم المستفيد الذي يظهر تلقائياً في التطبيق قبل الضغط على تأكيد.
- لأي مبلغ كبير، تواصل مع المستلم أولاً وتأكد من صحة بياناته قبل إرسال الحوالة.
- احتفظ بسجل التحويلات الخاصة بك لتسهيل الرجوع إليه عند الحاجة.
اترك تعليقك